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日前，“臻心无扰，品质焕新”2025杭州链家服务升级发布会在钱江新城召开。会上，杭州链家重磅推出“电话营销，扰一赔百元”的全新服务承诺，再次彰显了链家在提升服务品质、维护消费者权益方面的坚定决心。 该服务承诺明确规定，链家经纪人仅可与委托链家租售的业主，或明确表达购房/租房意向的客户进行必要的业务联系。若经纪人未经客户允许，擅自拨打电话进行推销，客户可通过链家官方客服渠道进行投诉。经核实后，链家将赔付给客户100元。 此次服务承诺的推出，是链家基于对客户需求深刻理解的基础上作出的重要决策，希望借此引导经纪人改变传统作业方式，专注于提升服务品质，拓展多元渠道，持续维系好客户关系，通过不断提升自身的专业技能和服务水平，赢得客户的信任与尊重，收获职业尊严。 “电话营销是房产经纪行业常被诟病的问题，这种方式严重消耗了客户信任。未来，‘无扰服务’将成为新刚需。”杭州链家总经理金玉鹏表示，“最好的营销，是让客户记住你的专业，而不是你的电话号码。” 链家的这一举措，也受到了相关行业协会的关注。浙江省房地产估价师与经纪人协会、杭州市消费者权益保护委员会、杭州市房地产中介行业协会、萧山区房地产中介行业协会、余杭区房地产业协会、临安区房地产业管理协会、富阳区房地产行业协会相关负责人共同出席发布会，对杭州链家“电话营销，扰一赔百元”的服务承诺表示高度认可。 为号召更多企业强化个人信息保护，维护网民合法权益，推动行业健康可持续发展，发布会上，杭州市及各区县房地产业协会联合向业界发起倡议：第一，遵纪守法，加强自律；第二，强化信息防护能力；第三，公开透明处理用户信息；第四，加强从业人员学习培训；第五，营造清朗有序网络空间。 值得一提的是，这并非链家首次在服务品质提升方面作出创新举措。2004年，链家首创“签三方约、不吃差价”的服务承诺，全体员工签名承诺履行，把黑箱操作变成透明交易。2014年，链家正式推出“四大安心服务承诺”。 多年来，链家不断结合消费者真实痛点，对这一承诺体系进行迭代升级。本次发布会，杭州链家不仅推出了“电话营销，扰一赔百元”的服务承诺，将服务承诺增加到9个，还对原有的“房屋漏水，保固补偿”进行了强化。在原保障基础上，取消了对房屋漏水点位的限制，全面打开保障范围，即通过链家成交后，无论房屋哪个位置漏水，都可根据实际损失向链家申请一次保固补偿，上限金额从3000元提升到10000元。 数据显示，截至今年4月，杭州链家累计履行5736笔服务承诺，赔付金额达3423.98万元，涵盖房屋交易全流程。这些数字背后，是链家以“真金白银”兑现“敢承诺、敢担当”的决心，更是链家推动行业从交易博弈转向品质保障的坚实足迹。 “赔付不是最终目的，核心是要从赔付的背后找到服务的问题点，从而不断提升服务者的专业能力。”链家总部服务品质中心负责人张春兰表示，链家始终将消费者的权益和体验放在首位，以品质升级回应时代需求，让房产交易变得更加安心、舒心。同时链家以自身的实践与探索，推动房产经纪行业建立品质正循环，向着更加健康、规范、和谐的方向稳步前进。 |
| 【责任编辑:王琦】 |
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